Le 59club a été créé, au Royaume-Uni en 2007, par Simon Wordsworth : le but était, et demeure encore aujourd’hui de fournir des outils de mesure de performance dans le domaine du golf, de l’hôtellerie et des loisirs. Il faut rappeler qu’une étude a montré que près de 90 % des clients sont insatisfaits des niveaux de service qu’ils reçoivent dans les industries du golf et des loisirs.
Après s’être bien développé au Royaume-Uni, en Asie, aux USA et dans les Émirats, 59club a décidé de se développer sensiblement en Europe, et notamment en France, Belgique, Hollande, Suisse et Autriche, ainsi qu’au Maroc et Tunisie.
600 golfs dans le monde bénéficient de plusieurs audits annuels et participent aux célèbres cérémonies d’Awards qui sont les Oscars de la qualité de l’industrie du golf.
120 golfs en France ont fait appel à 59Club
Malgré une première année 2020 fortement impactée par la situation sanitaire, 2021 a vu un développement rapide de l’entreprise avec plus de 120 golfs en France qui font confiance à 59club Europe. Rappelons également que dans le cadre de son développement, Kalika Conseil, dirigé par Denis Fabre, vient de rentrer au capital de 59club Europe que préside Paul Armitage.
Mercredi dernier au Golf International de Roissy, Simon Wordsworth, le fondateur de 59Club , ancien directeur général du Belfry, PGA et arbitre international – il sait de quoi il parle ! – avait tenu à être présent à la première cérémonie des Awards France qui, après une conférence très dense sur l’importance de la qualité dans l’entreprise, réunissait les responsables des golfs audités au cours de l’année précédente.
Les nominés pour les titres d’ « Excellence » de service avaient été déterminés grâce aux notes recueillies par un ensemble de clients mystères, qui utilisent les critères d’évaluation uniques et objectifs de 59club. Les notes permettant de se qualifier pour ces récompenses, reconnus dans le monde du golf, comprennent une série de contrôles portant sur les niveaux de service de la structure, les performances de vente, l’attitude du personnel, les processus internes et les normes des installations.
Au cours de la soirée, les établissements ont été également récompensés pour l’utilisation des outils d’enquêtes sur la plate-forme my59. Cet outil d’analyse permet d’enrichir l’expérience des membres et des clients.
Liste complète des lauréats des Trophées de l’Excellence
Prix de la performance pour l’Accueil des Clients
Golf d’Hardelot
Prix de l’expérience Proshop
Golf de Sainte Maxime
Prix de la meilleure expérience au restaurant
Golf de Saint Laurent
Prix de la meilleure équipe de vente
Golf de Dinard
Prix de l’expérience de Services sur le parcours
Golf du Touquet
Prix de la meilleure Equipe terrain (3 trophées selon le tarif moyen greenfee)
Golf de Barbaroux
Golf de Nîmes
Golf de Savenay
Prix de la Performance enquêtes clients my59
Golf National
Prix de la progression dans l’expérience client
Golf du Touquet
Prix de la Visite globale de l’année (3 trophées selon le tarif moyen greenfee)
Golf du Touquet
Golf de Saint Laurent
Golf de Mazieres en Gatine
Prix spécial de la régularité
Golf National
Le lendemain matin, le 59Club Trophy, compétition amicale de golf en scramble à 4, s’est déroulé sur le golf International de Roissy, qui mérite le succès rencontré depuis son ouverture il y a un an : qualité du dessin du parcours, de l’entretien, des équipements et des services offerts… Toujours la qualité…
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Photos Charles Damourette, GM, RdM, DR
